3月份共受理有效热线事项11078宗,当场答复热线事项6587宗,转办热线事项4491宗,办结10392宗,办结率93.81%。其中转办事项:咨询类265宗、行政效能投诉类264宗、违法现象举报类0宗、三偷投诉82宗、消费维权684宗、经济违法124宗、求助类142宗、建议类34宗、其它0宗、一般投诉类2896宗。其中网站诉求212宗、微信诉求249宗、手机APP诉求4宗。

  当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局459宗、市市场监督管理局349宗、市生态环境局175宗、市城市管理和综合执法局159宗、市自然资源局125宗。详见下图:

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当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下:

市公安局:交通设施设置、社会治安管理、社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、交通灯设置、交通事故处理等。

市场监督管理局:商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务、出租车计价器不准等。

市生态环境局:餐厅油烟污染、建筑工地噪音等。

市城市管理和综合执法局:占道经营、垃圾清理、市政绿化养护、下水道堵塞等。

市自然资源局:房产管理、不动产办证等。