12月份共受理有效热线事项12123宗,当场答复热线事项6893宗,转办热线事项5230宗,办结11948宗,办结率98.56%。其中转办事项:咨询类337宗、行政效能投诉类335宗、违法现象举报类0宗、三偷投诉123宗、消费维权585宗、经济违法123宗、求助类120宗、建议类62宗、其它0宗、一般投诉类3545宗。其中网站诉求188宗、微信诉求330宗、手机APP诉求7宗。

  当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局567宗、市城管局502宗、市环境保护局222宗、市工商局221宗、市住房城乡建设规划局120宗。详见下图:

 

 

 

图片1.png

 

当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下:

市公安局:交通设施设置、会治安管理、噪音扰民、港澳通行证及护照业务、交通灯设置、交通事故处理等。

市城管局:停水及水质问题、占道经营、垃圾清理、市政绿化养护、下水道堵塞等。

市环保局:餐厅油烟污染、建筑工地噪音、养殖场污染等。

市工商局:商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务等。

  市住建局:违规搭建、小区规划、房屋质量等。