11月份共受理有效热线事项12501宗,当场答复热线事项7590宗,转办热线事项4911宗,办结12277宗,办结率98.21%。其中转办事项:咨询类276宗、行政效能投诉类335宗、违法现象举报类0宗、三偷投诉124宗、消费维权499宗、经济违法141宗、求助类127宗、建议类38宗、其它0宗、一般投诉类3371宗。其中网站诉求192宗、微信诉求300宗、手机APP诉求4宗。

当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局533宗、市城管局421宗、市环境保护局245宗、市工商局241宗、市住房城乡建设规划局81宗。详见下图:

 

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当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下:

市公安局:交通设施设置、社会治安管理、社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、交通灯设置、交通事故处理等。

市城管局:流动摊贩占道经营、沙井盖丢失、下水道堵塞、垃圾清理、停水等。

市环保局:餐厅油烟污染、建筑工地噪音、养殖场污染等。

市工商局:商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务等。

  市住建局:违规搭建、小区规划等。